給站長：這份是寫給你網站上的顧客與會員看的。可以整份貼到網站的「常見問題」頁，把「本店」換成你的店名、把第
5 節的聯絡方式換成你的。
1. 怎麼登入
| 帳號密碼 | LINE 登入 | |
|---|---|---|
| 前提 | 已註冊、記得密碼 | 已註冊，而且已把 LINE 綁到你的帳號 |
| 怎麼做 | 登入頁輸入帳號密碼 | 登入頁按綠色「使用 LINE 登入」→ 在 LINE 按同意 |
LINE 登入不會自動幫你建立帳號。 用一個還沒綁定過的
LINE
去按登入，會看到一頁說明，請你先註冊或先綁定——這是為了不讓任何人憑一個
LINE 帳號就在別人的網站上生出帳號，不是網站壞了。
例外：如果你網站帳號的 Email 和 LINE 帳號的 Email 完全相同，第一次用
LINE 登入時會自動連結。
看不到 LINE
登入按鈕，代表本店沒有開啟這項功能，請用帳號密碼登入。
2. 綁定或更換 LINE
綁定：用帳號密碼登入 → 「個人資料」頁 →「綁定
LINE」→ 在 LINE 按同意 → 回到個人資料頁看到你的 LINE
頭像與名稱，就是綁定成功。
- 按了出現錯誤或「已過期」：頁面開太久了，重新整理個人資料頁再按一次即可。
解除綁定前，先確定你記得密碼。
解除後只能用密碼登入；如果從綁定那天起就沒用過密碼，先改一組記得住的，再解除。
換了新的 LINE
帳號：先用密碼登入、解除舊的綁定，再綁新的。直接拿新 LINE
去按登入，只會看到第 1 節那頁說明。
3. 進不去的時候
| 你看到的 | 意思 | 怎麼辦 |
|---|---|---|
| 「密碼錯誤次數過多，這台裝置已暫停登入 15 分鐘」 | 連續輸錯 5 次 | 等 15 分鐘，或直接按訊息裡的「重設密碼」（不必等待）。繼續猜只會重新計時 |
| 忘記密碼 | — | 登入頁按「忘記密碼」，我們會寄重設信到你的 Email |
| 「請先綁定」說明頁 | 這個 LINE 還沒連到任何帳號 | 用密碼登入後到個人資料頁綁定 |
| 「登入接力逾時」 | 登入用的一次性連結已用過或過期 | 回到登入頁，重新按一次「使用 LINE 登入」 |
| 登入後又跳回登入頁 | 連結被改過或網址不對 | 從本店首頁重新點登入，不要用來路不明的登入連結 |
4. 購物與帳號日常
- 訂單紀錄：在「我的帳戶 →
訂單」。下單後會收到確認信，沒收到請先查垃圾郵件匣。 - 改地址、改 Email：在「我的帳戶」自行修改。改 Email
後請確認新信箱收得到信——重設密碼、訂單通知、收據都靠它。 - 電子發票：需要統一編號請在結帳時填寫；開立後要改只能作廢重開。
看起來像故障，其實是正常的：
| 現象 | 其實是 |
|---|---|
| 用 LINE 登入時，網址列閃過另一個網址才回來 | 整個平台共用一個登入接力點，授權完再把你送回本店 |
| 複製登入過程的網址再開一次會失效 | 一次性連結，防止被人側錄後重複使用 |
| 連錯密碼後暫時無法登入 | 15 分鐘的安全鎖定 |
| 整個網站顯示「暫停服務」頁 | 本店的方案狀態問題，與你的帳號無關；資料不會消失，恢復後一切照舊 |
5. 有問題找誰、怎麼說
| 問題 | 找誰 |
|---|---|
| 商品、訂單、退換貨、運送、發票內容 | 本店（聯絡方式在網站頁尾） |
| 登入不了、忘記密碼、LINE 綁定 | 先照第 3 節自助；仍不行再找本店 |
| 整個網站打不開或顯示暫停服務 | 本店 |
| 懷疑帳號被盜 | 立刻改密碼，並通知本店 |
回報問題時請附上：
- 出問題那一頁的網址
- 完整的錯誤訊息截圖
- 三句話：你按了什麼、你期待什麼、實際發生什麼
- 大約發生的時間
先自己試兩件事：換一個瀏覽器或用無痕視窗再試一次；清除本網站的
Cookie。這兩步能解決一大半「怪怪的」狀況，也能幫我們判斷問題出在哪一端。